近日，市道运中心首次公布了上海驾培行业驾校投诉率排名，福龙、祥翔、星元等10家驾校因投诉率较高“上榜”。如何快速找到正规驾校信息？怎么报名？如何维权？这些学车“避坑”妙招赶紧收藏↓

经统计，今年1至2月，本市驾培行业共接到投诉442件，以下10家驾校投诉率排序靠前。

注：投诉率以2023年1至2月市道运中心收到的驾校投诉量与该驾校核定的培训能力数量之比例（结合开班学员数）。

从投诉内容来看，市民诉求主要集中在退学退费问题上。引发退学退费投诉的主要原因有：部分在网络招生平台报名的学员，仅与平台签订电子合约，却未与有资质的驾校签订本市市场监督局会同相关部门制定的《上海市机动车驾驶培训服务合同（示范文本）》（以下简称《培训合同》），或是把学费私下交给教练员个人，甚至未保留《培训合同》和报名付费凭证。此类情形一旦学员退学退费，往往难以协商，极易发生矛盾和纠纷，导致维权困难，引发学员投诉。

招招教你

学车如何“避坑”

01 查询正规驾校信息有哪些途径？

1.可以登入上海市交通委员会网站（http://jtw.sh.gov.cn/）点击便民信息/汽修与驾培/驾驶员培训机构，即可查询。

2.登录“上海市机动车驾驶员培训行业网站”，网址为（www.shjpxh.org.cn），查询本市有资质的驾校名录。

3.通过长三角车生活APP中的“驾校查询”栏目，查询本市有资质的驾校名录。

02 报名流程是怎样的？

请前往驾校设立的经营服务窗口报名，与驾校签订《培训合同》，约定合同期限、培训内容、培训学时、培训服务地点、培训费用、退学退费和违约责任等合同要件。

签订《培训合同》后，按合同约定交纳学车费用，并妥善保存《培训合同》和培训费发票凭证。学员有权拒付《培训合同》约定以外的费用。

Ps.无法提供《培训合同》、培训发票凭证的，如发生侵权纠纷，维权困难。

03 如何确认学时？

在培训过程中，学员应在车载计时设备上用指纹签到、签退，并在《教学日志》（培训手册）上签字确认。

04 驾校向学员收取延时费，

学员是否需要支付？

延时费并非管理部门规定，属于驾校与学员通过双方约定事项。培训合同中约定了培训周期。超过培训周期后，按照合同约定的超期权责和费用收取标准，履行合同义务。

05 如何依法维权？

市民在学车过程中如遇到驾校或教练员教学服务质量问题时，请收集并保留相关证据，并通过12345市民服务热线投诉。

市民在学车过程中发生涉及培训合同条款履行和退费等纠纷，应保留相关证据（包含但不限于《培训合同》、发票凭证等），可向驾校反映（驾校公示的投诉电话），也可按培训合同条款向上海仲裁委员会提出仲裁或向人民法院提出民事诉讼。

资料：市道运中心、上海发布

编辑：黄湄