在全面贯彻落实党的二十大精神和以人民为中心的发展思想的新时代下, 西安高新公安秦渡派出所始终把人民群众“三感”作为一切工作的出发点和落脚点，坚持和发展“枫桥经验”， 落实派出所主防“1551”模式，结合辖区矛盾纠纷实际情况，民警坚持“讲清理法、稳住心态、情法兼容”，选择用法律的威严去威慑、通过情理去说服，做到矛盾不上交。

秦渡辖区米皮商户居多，每逢节假日米皮生意火爆，在急于招揽顾客时，商户之间容易引发矛盾。4月16日，辖区两家商户因招揽顾客，引发矛盾进而撕打导致一方受伤，双方不愿和解。社区民警陈鹏程在初期调查取证过程中，当事人对自己行为的交代避重就轻，在场人员不愿作证，案件陷入了僵局。民警现场多次走访，最终在周边的米皮商户家中调取了案发现场的关键部分视频，并多次前往几名证人家中促膝长谈，消除芥蒂，取得关键证言，同时对受害人进行伤情鉴定和成伤原因机制鉴定。

民警在查清了案件事实和取证完整的基础上，认为该案系因米皮商户招揽顾客引发的偶发治安案件，多次将双方邀请到“暖心警务会客厅”分别针对双方做调解化解工作。一方面，依法教育引导嫌疑人，为了生意主动揽客是值得肯定的，但是不正当竞争且让矛盾升级，殴打伤害他人就已经得不偿失。另一方面引导受害方，作为双方当事人都是为了让自己的生意更好，而积极主动的揽客，要正确认识对方行为，也要控制自身情绪，不要采取激化矛盾升级的行为，自己受了疼，影响了工作生活，家人也跟着受累。

经过民警多次分别给双方做工作，一步步，双方的调解意愿和调解赔偿金额趋于一致，最终在双方均理解认可的前提下，握手言和，达成调解，成功化解矛盾。

来源：西安高新公安

编辑：刘一笑

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